CNPR = Consultations Non Programmées au CH Rumilly

"Je suis partagée sur mon avis car nous pouvons être plus ou moins bien reçu en fonction du moment... En revanche le personnel médical est très attentionné et nous avons été très satisfait des soins qui ont été donné à notre fils. Merci"

"Bon acceuil pas d'attente. diagnostic rapide. Super merci d'être là."

"Un service de proximité idéal pour les petits accidents de la vie. Un personnel soignant à l'écoute"

"Professionnelles très agréable, bonne organisation et très bonne qualité des soins."

"Délai d'attente très long (2 à 3h) mais les soignants (infirmières et médecins) sont gentils, à l'écoute et compétents."

"Très déçue du service, mon père c’est présenté ce matin pour des douleurs rénales importantes, une analyse d’urine a été faite ainsi qu’une échographie. Finalement il est rentré à la maison sans ordonnance, sans diagnostic. 2h après les douleurs sont revenues, direction les urgences d’Annecy .. résultat colique néphrétique … Le calcul n’a pas été vu cela aurait pu être bien plus grave !!"

"Visite pour enfant au service CNPR pour retirer un plâtre. Nous avons été très bien accueilli. Le personnel est très sympathique. Et les locaux très propre et agréable"

"Je me suis rendue dans ce centre médical aujourd’hui (à 9h10) pour une suspicion d’angine persistante, déjà traitée par mon médecin traitant en avril. Mon état s’est aggravé ces derniers jours (fatigue extrême, gêne à la gorge, sensation de fièvre). Mon médecin traitant étant indisponible tout le mois de juillet, je me suis tournée vers ce centre, comme recommandé sur leur propre site, qui précise clairement qu’en cas d’aggravation, les patients peuvent être pris en charge même s’ils ne sont pas suivis dans le centre. Quand j’ai expliqué mes symptômes à la personne de l’accueil, elle m’a demandé mes papiers (carte Vitale et carte d’identité), puis m’a dit : « D’habitude, on ne vous aurait pas prise, mais exceptionnellement on va vous prendre. » Comme si j’étais là pour profiter d’un service, alors que j’étais simplement malade. Elle a ensuite pris mon ordonnance, est allée voir le médecin, puis est revenue en disant sèchement : « On ne va pas pouvoir vous prendre, il faudra voir votre médecin traitant. » Aucune explication. Aucun conseil sur ce que je pouvais faire. Juste un refus, net et froid. Elle m’a rendu mes papiers, s’est remise à son ordinateur sans même me regarder. C’est moi qui ai dû lui dire « merci, au revoir » pour qu’elle me réponde à peine. ⸻ 🔹 À quoi bon indiquer sur votre site que vous prenez les patients en cas d’aggravation si c’est pour les refuser sans justification ? 🔹 Et si l’accueil humain vous pèse à ce point, peut-être faut-il envisager un autre métier. Je suis extrêmement déçue. Ce genre de comportement pousse des patients à renoncer aux soins. Et c’est grave. J’ai vu que d’autres personnes avaient vécu des situations similaires. Le problème semble donc systémique."

"Très en colère ! J’ai emmené mon fils mardi chez un médecin qui n’était pas notre médecin traitant (ne pouvait pas nous recevoir) car il avait différents symptômes gorge, oreilles, ventre, fièvre. Celui-ci diagnostic simplement un virus, soit. Jeudi soir petit pic de fièvre à 38 et vendredi matin très mal à l’oreille, notre médecin est absent le vendredi et je l’ai donc mis à l’école avec du Doliprane car j’avais déjà manqué le travail le mardi et que j’étais seule sur mon poste le vendredi ; l’école ne m’a pas appelée. Le soir même vers 17 h 15 je vais au CNPR, l’agent d’accueil me dit qu’ils ne prennent plus de patient, qu il faut revenir le samedi matin, ce que je fais (présente à 8 h 15). Mon tour arrive, j’explique, l’agent voit le médecin et revient en me disant d’appeler le médecin de garde à partir de 12 h ! Trouver l’erreur ? 8 h 30 - 40 avec le temps d’attente, un adulte juste avant moi est accepté pour un mal d’oreilles, ne pouvant pas être pris par son MT avant la semaine prochaine ; pourquoi il n’appelle pas le médecin de garde ? En tant normal, la semaine j’appelle le médecin de garde mais il n’y en a plus en semaine. Finalement, ce n’est pas le service des consultations non programmées ! Je n’étais déjà pas contente il y a environ un an car je me suis retrouvée devant la grille à 15 h de l’après-midi, j’avais l’impression que le service s’était amélioré mais pas du tout ! C’est vraiment un service à retravailler, c’est une catastrophe !! Également , la confidentialité n’est pas respectée, à revoir car on sait tout du pourquoi les gens viennent. Même certains médecins ne sont pas professionnels, par-contre le Dr FERLEY est très bien, ainsi que l’équipe soignante, au moins un point positif !"

"Très bien personnels très bien dame à l'accueil très sympathique je recommande"

"Prise en charge rapide. Réceptionniste, infirmière et médecin très à l’écoute et gentilles. Ressortie en confiance du diagnostic. Merci"

"Très bon accueil, un peu d'attente, mais c'est normal, merci à tout le personnel. C'est très bien de pouvoir être pris en charge médicalement sur Rumilly. Philippe AVRILLON"

"Très bien reçu, et bonne consultation"

"Prise en charge rapide, personnel et médecins adorables. Merci!!!"

"Prise en charge rapide et personnel très sympathique."

"Pour une première visite,en début de matinée,je suis parfaitement satisfait"

"Prise en charge immediate. Les infirmières ont été extrêmement gentilles et professionnelles."

"Très peu d'attente en ce jour de congés scolaires. Une équipe attentive et à l'écoute. Médecin qui prend le temps d'expliquer. Merci à tous"

"Les consultations sont notre dernier recours quand notre médecin traitant ne peut pas nous recevoir. Et malgré ça cela fait deux fois de suite que l'aimable hôtesse d'accueil nous envoie bouler parce qu'il faut qu'on voit notre médecin traitant... Bref c'est le serpent qui se mord la queue et nous en attendant on ne peut pas se faire soigner"

"Merci à l'équipe présente aujourd'hui: nous avons été très bien reçues, prises en charge et rassurées, ma fille et moi, de l'accueil aux soins prodigués par la stagiaire infirmière, l'infirmère et la médecin. C'est précieux."

"Dans le désert medical actuel, heureusement que ces consultations existent ! Bon accueil et les médecins sont au top."

"Personnel très sympathique, on se sent à l’écoute. Merci beaucoup, très satisfaite."

"Très bon service, le personnel est au petit soin. Je met 3 étoile car le temps d'attente est de 3h00 en moyenne. Lorsqu'on est souffrant c'est horrible."

"Mon avis n ayant pas été publié, je réitère. Le samedi 21 septembre je me présente dans ce service à 8 h 30, n ayant pu avoir un rdv avec Sos médecin..personne en salle d attente. J explique mon problème à la personne de l accueil qui me répond qu on ne peut me recevoir....que je dois faire le 15 pour avoir le nom du médecin de garde mais qu il faut attendre 13 h. Pour quelle raison faut il attendre 13 h pour les appeler ? Réponse : parce que leur service sera fermé à 13 heures....cherchez l erreur ! Si vous avez du temps à perdre, allez y.. je déconseille pour ma part."

"Bonjour L'accueil est cordiale et la prise en charge est rapide. Le personnel était très gentil et à bien tout expliqué."

"Pour être passée plusieurs fois dans ce service, Je n’y vois rien à redire bien au contraire, tout le personnel est très sympathique. Certes, il peut y avoir un petit peu d’attente, mais très très raisonnable par rapport à d’autres Centres Hospitaliers. J’ai lu quelques avis négatifs, et sincèrement, cela me désole vraiment. Quand on connaît les difficultés des soignants depuis quelques décennies, Je suis outrée de lire des avis très négatifs, surtout lorsqu’on a des symptômes de rhume. Je suis d’autant plus désolée pour ce Centre, car je ne m’y rends, moi, qu’ en cas de stricte nécessité. Pour un rhume, je consulte un médecin, voir même pas du tout. Merci pour votre accueil, j’ai eu un super échange avec tout le personnel. Courage à vous"

"Plus de 3h30 pour voir un médecin. Et encore de l'attente pour avoir des résultats. Un seul médecin dans le service pour des dizaines de personnes. Un très gros problème d'organisation, un manque de personnel certain. Ce service est censé éviter au gens d'aller saturé les urgences avec le traitement des plus petits maux. Mais au vu de l'organisation et du manque de personnel, les gens ne voulant pas attendre trop longtemps finissent par aller au urgence au lieu d'utiliser ce service. Du coup ce service perd tous son intérêt. Comme d'habitude on veut faire des choses pour que ça ce passe mieux, mais on le fait à moitié. Ça suffit à ce donner bonne conscience mais ça ne résout pas le problème."

"Personnel disponible malgré beaucoup de monde, la doctoresse et les infirmières qui se sont occupées de notre enfant qui avait fort mal à l'oreille ont pris le temps de l'examiner. Travailler aux urgences doit être difficile et stressant et malgré tout l'écoute et la gentillesse étaient présentes."

"Super personnel de l’accueil au médecin. Efficaces et aimables. Merci"

"Très bien reçu par l équipe hospitalier et un suivi aux top merci"

"Si vous êtes malade et en vacances sur le secteur de Rumilly je vous déconseille fortement d’aller auprès de ce service. Je me suis rendue aujourd’hui le 5 septembre 2024 a 8h00 dans ce service car je présente quelques petits symptômes, j’ai un fils de 7 mois qui doit se faire opérer le 13 septembre à l’hôpital de Lens d’une hernie inguinale donc il ne doit pas être contaminé pour son opération. Depuis le guichet je ne voyais personne dans la salle d’attente, la femme blonde qui était à l’accueil me reçoit, je lui explique mes symptômes elle s’en va ( sûrement pour demander si on m’accepte ou pas ) et me dit de me tourner vers mon médecin traitant, je lui réponds que ce n’est pas possible je suis en vacances ici car je ne vis plus sur le secteur de Rumilly a cela elle me répond que je dois contacté le docteur PORRET. Je suis ensuite allée voir au laboratoire et à l’accueil de l’hôpital pour leur demander si c’était normal que je n’ai pas été reçue et elles étaient toutes étonnées de sa réaction et qu’on me dirige vers un médecin ( qui je pense ne prends plus de nouveaux patients car ils sont complets). Du coup je me débrouille comme je peux pour soigner mes symptômes et évité de contaminer mon fils. Je me pose encore la question mais à quoi sert ce service de consultation non programmée ? Pour qui ? Et pour quelles raisons on peut être accepté ? Merci pour ce service maintenant je sais que si je viens en vacances ici pour revoir ma famille et que je suis malade ou pour tout autre demande je ne viendrais pas chez vous."

"N'ayant plus de médecin traitant, je suis allé aux consultations non programmées de Rumilly. Personnel à l'écoute et compétents"

"Accueil parfait, personnel très sympathique, attentes raisonnables, merci !"

"Service rapide et médecin courtois rien a dire merci a vous"

"Un immense merci à toute les filles de l’équipe et à la docteur de ce samedi 1er juin vous avez été adorable et parfaite avec mon petit Jessy grâce à vous il va super bien et vraiment un immense merci de tout mon cœur vous êtes les meilleurs ❤️"

"Super accueil par tout le personnel, du secrétariat au médecin, de l'infirmière au radiologue....merci à tous"

"Première consultation pour mon mari et moi cette semaine. Traumatisme de l'épaule pour lui et plaie à suturer pour moi. Prise en charge parfaite. Merci à tous (secrétaires, infirmières, médecins) pour votre gentillesse et votre professionnalisme."

"Équipe très sympathique, compétente, efficace, compréhensive et très bon accueil. Ils ne soignent certes que certains cas (bien spécifiés sur leur site d'ailleurs et de manière très claire) mais c'est très agréable de pouvoir arriver à 8h dans un service de consultation non programmées où il n'y a que deux patients à cette heure-ci et pouvoir être pris immédiatement en charge. Merci beaucoup pour cela !"

"Attente un peu longue, beaucoup de personnes. Prise en charge au top, sympathique attentionnée. Merci à l'équipe très professionnelle."

"Votre enfant est malade? Vous voulez le soigner? Bah mauvaise adresse c’est juste une pompe à fric"

"Mon ami a une douleur dans le dos depuis 2 mois maintenant. Cette douleur lui devient insoutenable je l ai accompagné au cnpr à 13h30 lundi. La secrétaire lui a dis qu'ils ne traitaient pas les cas comme lui. Hors après plusieurs renseignements auprès de personnes du milieu médical tous disent qu'il aurait dû être accepter pour une consultation. Aucun médecin de disponible il a dû faire une visite médicale par visio. Vive le nouveau système de santé qui est devenu des plus déplorables."

"J'ai fait 25 minutes de route et suis arrivée avant 15h, soit plus de 4h avant l'heure de fermeture, et tout cela pour rien ! J'ai été accueillie par une secrétaire dépourvue d'empathie qui se fichait complètement de l'état de santé déplorable de ma fille de 5 ans et du mien. J'ai déjà dû lutter pour réussir à conduire jusqu'ici tellement je suis épuisée. A fuir !"

"Pas le choix de mettre 1 étoile, j'aurais pu mettre zéro si c'était possible. Arrivés avec mon homme a 17h30, fermeture à 19h normalement, il y avait la barrière à moitié fermée, ils ne prenaient plus personne... Je trouve inadmissible que dans une ville comme Rumilly, où il y a se plus en plus de population, il n'y ait pas de vrais services d'urgence"

"Une honte!!! Fermeture à 19h00 Arrivée à 18h00 grille a moitié baissée Je suis passée on me demande c’est pourquoi et on me dit qu’il prenne plus personne et d’appeler le 15. Du coup direction Aix les Bains A fuir"

"J'ai été refusé avec ma fille de 14 ans sois disant pas assez malade fièvre et mal de gorge et des personnes avec nez qui coule devant moi eux on les a pris . Je suis pas une personne qui abuse des urgences. Mais la cela confirme que l'on soigne à la tête du client et moi je doit avoir la tête du bon français qui peux ce démerdez autrement."

"Un service très appréciable sur Rumilly, en ces temps de pénuries de médecins et pour ne pas avoir à courir aux Urgences d'Annecy. Pour y être allée 2 fois en très peu de temps, je ne peux que saluer la gentillesse du personnel ( que ce soit l'accueil ou le personnel médical ), les infirmières sont vraiment gentilles et le médecin que j'ai vu à l'écoute. J'ai été très bien prise en charge. Locaux bien entretenus. Merci à l'hopital de Rumilly pour ce service indispensable !"

"Ayant oublié de remettre le questionnaire à l'issue de ma consultation du 25 février, je tiens à vous faire part de ma totale satisfaction tant en ce qui concerne l'accueil que le personnel médical. Prise en charge très rapide. Je trouve ce service indispensable en raison du manque flagrant de médecins sur Rumilly. Mon généraliste ne pouvait pas me prendre avant le 22 mars."

"C'est scandaleux quand même !!! Nous sommes arrivés à 18h pour ma fille de 11ans (fractures aux doigts), la dame a baissé le volet nous disant qu'elle fermait ! On l'a vu fermer à clé et rentrer chez elle...elle nous a dit d'aller aux urgences d'Annecy ou de revenir demain matin...c'est vraiment lamentable...dans ce cas là faut pas écrire sur le site des consultations non programmés que ça ferme à 19h!!! Je ne me serais pas déplacé en laissant mon bébé dans ce cas là!!!!!"

"Refus de prendre mon bébé avec 40 de fièvre car nous avons trop de monde revenez demain! Alors que mon médecin prenez déjà pas la peine de répondre au tel. Est ça s'appelle hôpital de jour, avec consultation sans rdv 😑"